[ 人間福祉学部 ]森藤　ちひろ（もりとう　ちひろ）教授

■研究分野のキーワード
　マーケティング、消費者行動、ソーシャル・マネジメント

研究内容

　医療、健康維持・増進、ツーリズムなどのヘルスケアサービスにおける消費者行動を定性的・定量的に分析し、その結果からヘルスケアサービスの満足構造と自己効力感の役割を考察しています。ヘルスケアサービスの提供者には、消費者の主体的な行動を動機づける関係構築が求められます。消費者のサービスに対する満足を高め、参加を促すために、提供者は消費者の価値観や選好をどのように取り扱えばよいのかについて研究しています。

　また、地域住民やコミュニティなど個人の枠を超えた集団の自己効力感と集団のウェルビーイングの関係についても研究を進めています。さらに、対面サービスだけでなく、オンラインサービスの消費者の満足研究に取り組んでいます。他には、家族の意思決定プロセスに関する研究、特にICT普及時代の家族構成員の相互作用についても研究を行っています。